为深入推进我局(营销部)机关作风建设，更好地开展文明执法、依法行政，更好地服务广大卷烟零售户和卷烟消费者，营造优良的卷烟经营和消费环境，特作出如下服务承诺：

     1、以“维护国家利益，维护消费者利益”为宗旨，坚持合法原则、公开、公平、公正原则和透明、便民、高效原则。做到有问必答，有难必帮，有案必查，有诺必践。

     2、坚持服务为本，端正工作态度，做到廉洁自律，不断提高工作质量与效率，严格遵守各项规章制度和工作规范，切实履行岗位职责，切实执行首问负责制、一次告知制和限时办结制，提高行政服务质量。

     3、工作人员举止稳重大方，精神饱满，着装端正整洁，热情友好，耐心细致，使用文明用语，杜绝服务禁语。

     4、自受理烟草专卖零售许可申请之日起20日内作出烟草专卖零售许可决定，接到举报投诉后，在7日内将办结情况告知当事人。

    5、市场净化率达到97%以上;案件处理准确率达到100%；证件办理发放准确及时率达到100%；举报、投诉处理率及处理满意率均达到100%；客户定期走访服务率达100%；配送差错率控制在万分之一以下;卷烟配送及时率达到98%以上；卷烟零售客户满意度达到90%。