县市场监管各分局、机关各科室（直属机构）、下属事业单位，消协各分会、理事单位：

现将《如东县2021年3·15国际消费者权益日主题活动方案》印发给你们，请结合工作实际，认真组织实施。

如东县市场监督管理局

2021年3月5日

如东县2021年3·15国际消费者权益日主题活动方案

为进一步创造优质的消费环境，激发居民消费潜力，完善消费体制机制，扎实推进应对疫情促进经济社会发展中消费维权的各项工作，如东县市场监督管理局决定开展2021年“3·15”国际消费者权益日主题活动。现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党的十九届五中全会精神，紧扣“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，以“放心消费，乐享如东”为工作重心，加强消费者权益保护，进一步改善消费环境，促进消费畅通，助力如东经济健康发展。

二、组织领导

成立2021年“3·15”国际消费者权益日主题活动工作领导小组，由县市场监管局局长沈卫华任组长，副局长蔡拥军、赵爱平、鲁志明、蒋洪生、郁翠梅、李华、杨旭、杨晓程任副组长。领导小组下设办公室，蒋洪生任办公室主任，徐赵晶任办公室副主任，市场监管局机关科室（直属机构）、各分局、下属事业单位负责人为办公室成员。领导小组加强对“3·15”活动的组织领导。

三、活动内容

按照《消费者权益保护法》的规定，围绕消费市场的热点、消费者关心的重点，紧扣中消协“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，认真履行法定职责，突出工作重点、创新维权举措、整合维权资源、加大维权工作力度，努力把“3·15”打造成亲民、便民的“天天3·15”。

（一）召开专题工作会议。对3·15活动相关事项进行部署，加强协调与配合，成立工作小组，下发活动方案，明确任务和工作要求，确保“3·15”期间各项工作高效、有序进行。

（二）组织专题新闻发布。县局将组织新闻发布会，并进行网络直播。重点介绍全县2020年度消费维权投诉情况、2020年消费维权工作举措，维权成果，深入剖析消费维权案例，介绍疫情期间市场监管部门、消协组织抗击疫情的工作措施和先进事迹。解读2021年“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，制定2021年消费维权工作举措。召集各大商超负责人现场承诺线下七天无理由退货。

（三）开展“3·15”消费维权宣传活动。联合电台、电视台、新媒体、自媒体共同组成“3·15”新闻特别报道”小组，宣传全县消费维权工作，发布消费维权警示，收集完善食品、药品、保健食品、儿童玩具、文具、老年消费等重点领域消费知识，印制成册，结合消费维权“五进”活动开展普法宣传，增强消费者消费维权意识。在县城、各乡镇主要路口，利用大型电子显示屏播放3·15宣传视频以及宣传图片、悬挂宣传横幅开展消费年主题和维权工作宣传。

（四）开展“3·15”互联网消费投诉咨询服务日活动。组织市场监管局、消协、行业协会等共同参与，在线受理、处置消费者投诉与咨询。

（五）开展3·15现场咨询服务活动。县市场监管局、县消协及各理事成员单位、县骨干企业和市场监管分局、消协分会在各大集镇设立咨询服务点，发放宣传资料，受理、处理消费者咨询、投诉。咨询服务的重点围绕家用汽车、计量器具、食品药品安全，金融、保健品、通讯诈骗防范，假冒伪劣商品识别等紧贴消费者日常生活需求，与老百姓密切相关的衣、食、住、行、教育等方面。同时，在农村侧重农资真假鉴别、食品安全知识、民生计量知识、家电消费知识咨询服务。

（六）开展“你送我检”免费检测活动。在“3？15”期间，我局开展电子秤、食用农产品“你送我检”免费检测活动，进一步扎实推进民生实事工作。

（七）开展“你点我抽”“你学我教”系列活动。坚持问题导向、社会共治，开展食品安全“你点我抽他检”活动，根据市民意愿调查决定抽检市场（单位）和品种，由志愿者全程跟随抽检机构现场抽样。开展“你学我教”活动，通过宣传现场、新闻媒体、公众号等平台采用线下为主线上为辅，用实物展示真假商品现场比对等直观的方式，现场教学，让广大消费者掌握鉴别能力，更好的保障自己的合法权益。

（八）及时处置央视“3·15”晚会分流的投诉举报。做好“3·15”期间的消费投诉举报受理和处置工作，主动发现和回应消费者关心的热点难点问题，及时受理消费者投诉举报，高效便捷地解决消费者诉求。关注中央电视台2021年“3·15”晚会活动，县局成立“3·15”活动应急指挥小组，加强舆情研判，增强快速维权和应急处置能力，及时处置晚会现场分流的投诉举报，确保做到快查快处，切实维护社会和谐稳定。

（九）组织假冒伪劣商品集中销毁。针对假冒侵权商品、不合格产品和过期食品等，按照统一报批、统一清理、统一运输、统一查验、统一销毁的制度规程集中销毁，加大对不良商贩的震慑，同时对市场广大经营户与消费者起到了很好的警示教育和引导作用。县局将邀请县级媒体予以报道。

（十）开展消费维权五进活动。结合县政府2021年度深入开展深入服务企业要求，营造百姓放心的市场环境，维护消费者合法权益，3月1日至6月30日组织开展消费维权进商超、进学校、进市场、进企业、进社区的五进活动，加大《消法》、《中华人民共和国民法典》等法律知识宣传，增强消费纠纷的调处力度，切实维护消费者的合法权益。

（十一）做好3.15期间值班工作。

四、工作要求

（一）加强组织领导。各单位要按照要求，做好工作落实，各职能部门要齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，细化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。

（二）强化宣传造势。要加强对“守护安全 畅通消费”消费维权年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。

（三）务求活动实效。各单位要从实际出发，因地制宜，加强协作，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”宣传活动既热烈又务实地开展，取得实实在在的社会效果。

（四）及时总结成效。于2021年3月20日前书面报送县局。

附件1：2021年“3·15”国际消费者权益日系列活动任务分解表

附件2：2021年“3·15”国际消费者权益日系列活动情况统计表

2020年3月5日

附件1

2021年“3·15”国际消费者权益日系列活动任务分解表

时  间	活   动   内   容	责任单位
2月23日	召开县局“3·15”活动相关工作会议，对“3·15”活动相关事项进行部署，明确任务和分工，加强协调与配合，确保“3·15”期间各项工作高效、顺利、有序进行	消协、办公室、综合指挥中心、综合监管科、食品监管科、质量科、药械科、标计科、价反科、综检中心
2月25日	订制标语、横幅、展牌、宣传购物袋等	办公室
3月14日	3.15现场咨询服务活动	消协、办公室、综合指挥中心、综合监管科、食品监管科、质量科、药械科、标计科、价反科、综检中心、消协理事单位、各市场监管分局、相关企业、消费维权志愿者
3月15日	召开新闻发布会。	消协、消协理事会、办公室、各市场监管分局、相关企业、消费维权志愿者
3月15日	销毁假冒伪劣商品	综合指挥中心、法规科、监察室、财务科
3月1日-6月30日	开展“五进”活动，进商超，进企业	各分局、综合监管科、食品协调科、消协、消费维权志愿者
3月5日-3月20日	开展打击假冒伪劣及其它专项行动	综合指挥中心、各分局
3月14日-3月15日	做好“3·15”期间的消费投诉举报受理和处理工作，主动发现和回应消费者关心的热点难点问题，及时受理消费者投诉举报，高效便捷地解决消费者诉求。关注中央电视台2021年“3·15”晚会，县局成立应急指挥小组，加强舆情研判，增强快速维权和应急处置能力，及时处置晚会现场分流的投诉举报，确保做到快查快处，切实维护社会和谐稳定。	消协、综合指挥中心、综合监管科、质量监管科、食品监管科、药械科、特设科、标计科、价反科、各分局
3月11日-3月17日	利用大型显示屏开展集中宣传	消协、办公室
3月20日	3·15活动汇总上报（包括图片）	消协理事单位、各分局、消协

附件2

2021年“3·15”国际消费者权益日系列活动情况统计表

（2021年3月1日—3月20日）

指标名称						单位	具体情况	备注
党政领导参加情况						人
宣传 咨询 服务 活动			城市		活动	次
					设点	个
			农村		活动	次
					设点	个
行业专家提供咨询						人次
志愿者参加情况						人次
发布消费警示信息						条
发放宣传材料						万份
召开座谈会						次
召开消费调查与评议						次
发布公益短信						次
举办文艺演出、专题晚会						场次
开展网上访谈						次
组织知识竞赛						次
有关 宣传 报道	电视			专题节目		期
				播出时间		小时
	广播			专题节目		期
				播出时间		小时
	报刊			开设专栏		期
				发表文章		篇
通过新闻媒体揭露、批评 损害消费者权益案件						件
参与市场监督检查						次
接受 咨询 情况		接受咨询总数				件
		法律类咨询				件
		消费类咨询				件
		其他类咨询				件
受理 投诉 情况		受理投诉总数				件
		电话方式				件
		来函方式				件
		来访方式				件
		其他方式				件
		现场调解				件
		已结				件
		争议金额				万元
		加倍赔偿金额				万元
		为消费者挽回经济损失金额				万元