本报讯（全媒体记者 季湘婷 姜宁惠）3月15日是3·15国际消费者权益日，县市场监督管理局和县消费者协会召开新闻发布会，介绍了去年我县消费者权益保护工作开展情况，通报十大典型案例，三家商超负责人现场签订了线下七天无理由退货承诺书。

此次曝光的典型案例中，包括预付卡维权、退款纠纷、合同违约、消费者尊重权等方面。去年，县市场监督管理局、县消费者协会持续加强消费市场的监管，保障防控疫情所需物资，精准打击哄抬物价、囤积居奇、制假售假等违法行为，累计查处防疫物资案件44件，处置防疫用品有关投诉举报242件；紧扣食品、药品、特种设备和产商品质量“四大安全”，开展专项执法检查77项，检查相关主体1.64万家次，查办案件365件，占全系统案件总数的65.77%。深耕规范网络市场和广告市场，加强反不正当竞争和民生领域的价格监管，聚焦汽车4S店促销行为、普通商品房销售价格等消费热点展开行业整治，查办案件62件。

针对消费者的投诉举报，县市场监督管理局和县消费者协会提高解决效率，实施限时办结制度，让受理—交办—反馈三大环节无缝衔接。去年，县消协、12315平台共受理投诉举报2844件，其中投诉1198件、举报1646件，按时办结率100%、群众满意率98%，“诉转案”212件，为消费者挽回直接经济损失408.9万元。同时，用好用活价格、广告、网络等综合监管“工具箱”以点及面、举一反三，实现社会整体维权效益1456万余元。

“我们将畅通投诉举报渠道，健全消费维权网络，完善纠纷化解机制，打造维权治理‘共同体’，切实保护好消费者的合法权益。”县市场监督管理局局长沈卫华介绍，今年，县市场监督管理局将围绕“守护安全 畅通消费”的主题，狠抓食品药品安全监管，强化对特种设备、工业产品质量安全的风险评估、隐患排查、综合治理。聚焦“九大产业链”，实施新一轮质量提升行动，加强投诉数据统计分析和舆情监测，重点围绕预付式消费、个人信息保护、网络直播营销、汽车消费维权、农村消费维权、制止餐饮浪费等消费热点领域，更为精准地把脉维权重点，及时地发布消费提示、消费警示，切实提升消费者满意度。