日报讯（全媒体记者 陈慧）近年来，积极应对人口老龄化已经成为国家重要发展战略。面对我县人口老龄化的现实，如东农商行坚守“金融为民”初心，逐步编织起一张有温度、有速度、有深度的养老金融服务网。从适老服务提质升级到移动服务队上门，从创新养老金融产品到反诈联动宣传守护老年人“钱袋子”，如东农商行正用扎实担当、务实举措，托起老年群体“稳稳的幸福”。
适老改造：从“硬设施”到“软服务”的全方位升级
走进如东农商银行任何一家网点，老花镜、放大镜、急救药箱已是“标配”，无障碍通道、爱心窗口、尊老公益区已成“常态”，但变化远不止于此。
“以前怕去银行，机器不会用，字又看不清。现在一进门就有人迎上来，慢慢教，心里踏实多了。” 在城中支行，72岁的退休教师老李熟练地在“温馨版”自助机上完成了养老金查询。
这背后映射出的是金融机构适老化服务理念的深刻转变。在全面推行线上化过程中，如东农商行并没有“一刀切”，而是选择“两条腿走路”。一方面推广“关爱版”手机银行APP及“温馨版”ATM，提供界面简洁、字体放大、语音交互等适老化设计；另一方面，柜面服务保留纸质存折、存单，切实照顾到老年群体的多元化需求。同时，创新推出 “银行卡配对账折” 服务，老年客户办理银行卡可免费申领对账折，交易明细一目了然，既享受了银行卡的便利，又保留了存折的直观。
更值得一提的是，如东农商行聚焦农村老年人“取款难、支付难”问题，在全县设立141家惠农支付服务点，提供取款、转账、生活缴费等服务，将金融服务触角延伸至“最后一公里”，真正实现金融服务“不留死角”。
移动服务：把银行柜台“搬”到群众最需要的地方
网点的适老改造解决的是“到店”问题，但对于高龄、失能、患病等行动不便的老年群体，“最后一公里”仍是难以跨越的鸿沟。如东农商银行的“小圆服务队”正在填平这条沟。
去年，家住大豫镇九龙村的78岁的张阿姨因突发疾病住院，因社保卡长期未激活导致医疗费报销受阻，子女又不在身边，老人焦虑得彻夜难眠。社区网格员联系到城中支行“小圆服务队”后，队员们火速携带移动STM设备赶往医院，在病床前为老人完成了社保卡激活。“太感谢你们了！不用跑银行，躺在病房就把事情办妥了！”张阿姨的感激之情溢于言表。
这样的故事并非个例。从病房到田间，从社区到校园，“小圆服务队”的足迹遍布如东城乡。这支队伍的前身是各支行自发组织的“上门服务小组”，2024年正式按北部、东部、南部、西北、西南五个片区组建，目前已发展至51支基层小队。
2025年9月，如东农商行紧随江苏农商银行系统的步伐，正式推出“上门服务线上预约”功能，服务再次升级。老年客户或其家属可通过手机银行APP一键申请社保卡激活、密码挂失等业务。每个网点配备便携式STM，成立金融助老志愿者服务团队，安排专人挂志愿者铭牌上岗，真正实现了“数据多跑路，老人不跑腿”。
产品创新：“如一·康养贷”精准滴灌养老产业
适老化改造是基层金融机构“输血”功能的具象化，支持养老产业发展才是激活“造血”功能的关键之举。为破解我县养老机构的融资难题，助力银发经济发展，如东农商行量身打造“如一·康养贷”专项信贷产品，重点支持养老机构新建改扩建、设施采购、日常运用及医养结合项目，覆盖家庭化、小型化、公建民营等各类养老机构。
2024年10月，如东农商银行成功发放首笔 “康养贷”，为如东县沙南老年公寓提供60万元信用贷款，用于硬件设施改造与服务提升。这家成立于2019年的养老院，面积约2000平方米，当时有33位老年人入住。随着养老需求的日益增长，原有条件已无法满足需要，但改扩建所需资金不是小数目。华丰支行客户经理在走访中了解到这一困境后，第一时间帮助申请“康养贷”。“这笔资金真是‘及时雨’，解决了我们的燃眉之急。”养老院负责人范兴东介绍，贷款将用于优化居住环境，引入先进养老服务和医疗设施，实现医养结合，更好满足老年人高品质养老需求。
截至2025年6月末，如东农商行累计为4家养老机构提供贷款200多万元，以金融活水浇灌养老产业，推动地方养老服务提质升级。
金融宣教：守护老年人的“钱袋子”
服务做好了，信贷到位了，但老年人的金融安全防线同样不容忽视。
年初，一场别开生面的反诈宣传活动在如东喜润城商场展开。如东农商银行联合桃园社区、天石书院，邀请书法家现场书写反诈春联，将金融知识融入传统年俗。
活动现场，工作人员结合“养老骗局”“AI换脸诈骗”“虚拟货币投资”等最新案例，通过情景模拟、视频展播等形式拆解作案手法。活动还针对不同群体划分了三个宣教小组：老年组重点解析“养老项目投资”套路，家庭主妇组模拟“刷单返利”场景，青少年组讲解“网络游戏诈骗”风险。“这样的宣传比看文件更直观，我们老年人也能听得懂、记得住。” 参与答题的居民张先生连连称赞。
一直以来，如东农商行将老年客群金融安全宣教纳入常态化工作。各网点大堂广告机、LED屏循环播放防诈内容，“小圆服务队”在每次上门服务时同步普及反诈知识，微信公众号持续发布金融知识链接。从最初的“老年课堂”，到结合传统节日开展“厅堂微沙龙”，再到“文化+金融”跨界融合，宣教形式不断创新，持续提升广大居民尤其是老年群体的金融安全意识与风险防范能力，努力守护好他们的“钱袋子”，用有温度、接地气的服务，为老年群体织密金融安全防护网。