日报讯（通讯员 凌艳娟 全媒体记者 高玉霞）随着支付手段日趋多元化，预付卡成为人们在日常生活中常用的支付工具，随之而来的是预付卡的消费纠纷攀升。今年截至目前，县商务局处理预付卡投诉案例超过20起。为防范发卡企业出现资金和管理风险，降低预付卡投诉率，县商务局提醒消费者在预付卡充值时一定要“量力而行”。

“我在三元世纪城金菠萝办理的充值卡还未消费完毕，目前该店已关门，请求解决退费事宜。”“我曾在如东浦发领秀城对面的如东欢乐世界办了一张卡，当时工作人员说钱玩不完可以退，但今天去退卡时，告知只能退押金，不能退余额，请求部门协调不仅退押金而且退余额。”“我在曹埠镇饮泉巴十克办理了充值卡，该店一月份关门，卡内还余627元，除掉赠送的金额还余492元，请求协调退还卡内余额。”……县商务局时常接到类似投诉，从投诉对象来看，涉及美容美发、餐饮、足疗等行业。接到投诉后，县商务局工作人员都会与诉求者联系，了解办卡的基本情况。

据了解，消费者在办卡时，往往被商家口头承诺的各种优惠所打动，没有和商家签合同或者合约，仅凭双方口头约定，并通过微信转账或者其他支付方式支付预付费用，没有票据等其他证明材料。一旦利益受损，消费者通过司法途径维权时，除了一张卡、几张小票（如Pos机小票，消费小票记录），根本没有有效证据，有的消费者甚至将卡寄放在店家，导致商务部门和其他职能部门取证难、调解难、查处难、立案难。

从当前摸底掌握的情况看，我县发放预付卡的个体工商户数量多、行业杂，涉及美容美发、健身、餐饮、零售、住宿等多个行业，由于个体工商户发放预付卡没有强制规定，导致发放预付卡的商户数量及发卡金额无从知晓，属于“真空地带”。

县商务局相关工作人员介绍，在处理纠纷时发现，一些消费者在办理预付卡时，除了没有书面合同约定外，最值得警醒的是，很多人没有按照自己的消费习惯进行充值，而是盲目地一次性预存大笔金额。等到发生纠纷时，消费者与商家都“各执一词”，最后只能诉诸司法程序。

为此，县商务局提醒广大消费者一定要选择证照齐全、资质齐备、信誉度高、评价较好的经营场所，认真查看服务项目、服务期限、服务次数、提供的商品质量、价格、违约责任、赔偿条款等，做到理性消费，建议消费者在办卡后保留好消费凭证，以及内容详细、条款清晰的协议或合同，维护好自己的合法权益。