日报讯（全媒体记者 姚陈 吴莎莎） 近日，记者从县县域社会治理现代化指挥中心了解到，一季度，12345热线平台累计受理省、市、县三级各类诉求33960件，以高效响应、快速处置切实解决群众急难愁盼，成为基层社会治理的重要民生载体。

数据显示，一季度热线承接省平台交办诉求252件、市平台交办诉求2609件，本级直接接听企业和群众来电诉求31099件，全方位覆盖各类民生与企业服务需求。从诉求类型细分，咨询类诉求9166件、求助类诉求18290件、投诉举报类诉求2068件，各类诉求量均保持平稳运行；建议类诉求183件，同比上升105.95%，直观反映出我县群众参与社会治理的意愿不断增强、积极性持续提升，政企民良性互动格局逐步形成。

工作开展过程中，县12345热线始终坚持快接快办、高效处置、闭环管理工作原则，不断优化诉求办理流程。针对群众咨询类等简单诉求，实现线上直接答复18666件，第一时间为群众答疑解惑；对于需多部门协同办理的复杂诉求，精准形成工单12433件，及时交办至各相关联动单位，全程跟踪督办、闭环落实，确保事事有回应、件件有着落。从诉求领域来看，群众诉求主要集中在社会保障、供水服务、劳动纠纷、农业生产、路况管理、消费维权、道路设施、国土资源等民生重点领域，热线聚焦民生痛点精准发力，切实保障群众切身利益。

下一步，我县还将持续优化办理流程、提升响应质效，用心用情解决好群众急难愁盼问题，真正把12345热线打造成为民服务的暖心线、连心桥。