日报讯（全媒体记者 曹建明 钱海军） “我们都会老，善待他们就是善待自己的未来。”在人口老龄化加剧、乡镇养老服务需求日益凸显的当下，南通新策护理院负责人黄立新的这句话，不仅是全院服务老人的初心，更成为我县基层养老工作里的一个实实在在的好例子。从为赡养两位母亲关注养老行业，到接手新店镇敬老院并升级为护理院，他用行动诠释“把老人当家人”的承诺，也契合了乡镇“养老服务便民化”的发展方向。

走进新策护理院，改造后的景观绿意盎然，简易健身器材、活动室、棋牌室一应俱全，二层楼全域覆盖的电梯，让行动不便的老人出行无忧；房间屋顶翻新、护理床与护理车更新，处处透着对老人生活的贴心考量。目前，这里住着41位五保老人和9位寄养老人，年龄跨度从五十多岁到九十多岁，每天过着规律又充实的生活：清晨6点半起床，7点享用早餐，11点吃午饭，下午5点半用晚餐。能自理的老人，有护工带着开展文体活动、锻炼身体；无法自理的老人，每两小时就会得到一次翻身按摩，这份“离家不离乡”的细致照料，正是乡镇老人所期盼的温暖。

“服务老人，核心就一个‘孝’字。”黄立新深谙此道。刚接手时，老人与院方互不了解，部分五保老人还对民政规定标准的伙食有想法，纠结于价格、质量与数量。为解开这个心结，黄立新提出“让老人当家做主”：邀请老人参与监督菜品质量、数量及采购价格，全程公平公正，彻底打消了老人们的顾虑。不仅如此，他每个月都会和老人交心交流，鼓励大家说出心里话，无论想法对错，都耐心倾听、拆解解答，尽力满足合理需求，渐渐赢得了老人们的信任与认可。

在护理院，黄立新不仅是负责人，更是老人们最熟悉的“倾听者”——分享他们的快乐，分担他们的忧愁，成了他日常工作的一部分。面对阿尔兹海默症老人的特殊需求，他更是倾注了格外的耐心：刘奶奶总念叨“妈妈有没有做饭”“爸爸要来接我”，明知老人父母早已离世，他仍像哄小孩一样温柔回应；张阿姨经常找不到东西，看到别人的红色水瓶就说是自己的，情绪一低落，他就买新物品送给老人，哄得老人笑逐颜开。“看到老人眼中那种被认可的亲情替代感，我就有了神圣的使命感和成就感。”黄立新说，比起琐碎的管理和资金问题，安抚这些“老小孩”的情绪，才是最需要用心的事。

这份温暖，也感染着护理院的每一位工作人员。53岁的汤卫华从2018年开始在这里做护工，每天的工作从给老人刷牙、洗脸、喂饭开始，再到换衣服、打扫卫生，忙得脚不沾地，却乐在其中。“这边老人对我挺好，阿尔兹海默症的老人，我陪他们玩、逗他们开心，他们也听话。”汤卫华说，看到老人们舒心的样子，再累也值得。

老人们的认可，是对护理院服务最好的褒奖。79岁的五保老人花万福来自新店镇孙桥村，偶尔会念着去亲戚家小住。既想圆老人的心愿，又放心不下他的安全，黄立新每次都亲自开车接送。如今花万福总笑着感慨：“服务这么周到，我这心里的疙瘩都解开了，心情比以前好太多！”70岁的钱玉林是如皋白蒲人，今年5月第一次住进护理院，中途曾回家里待过几个月。因半身瘫痪，他每天都需要专业按摩来缓解不适，对比之下更念着护理院的好：“这里的领导和护工都特别贴心，按摩、照料从没落下过。回家后护理跟不上去，我才明白，这儿才是最适合我的地方，哪儿也不想去了！”

从一个关注自家老人的子女，到守护一群老人的“大家长”，黄立新和他的南通新策护理院，正用“孝”与“爱”，为我县乡镇养老服务添上温暖一笔，让老人们在人生的最后旅程中，体面生活、尊严养老，感受着家一般的温暖。