一、忠于职守、秉公办事 依据有关法律法规和政策规定，及时、妥善处理服务对象相关事项。

二、文明服务、礼貌待人自觉使用文明用语，及时准确解答来访服务对象的咨询，做到热心、诚心、耐心。

三、按时办结、办事公正接受退役军人咨询和处理相关事宜，坚持公开、公正、公平的原则按时办结，不借故推诿，杜绝不负责任的现象。

四、依法依规、规范操作严格按照法律、法规、规章和有关规范性文件办理退役军人事项，严格按程序办事。

五、廉洁自律、谢绝礼请不接受任何礼品、礼金、有价证券等，不得参加可能影响公正执行公务的宴请和消费娱乐活动。