袁庄镇人民政府

政务服务公开承诺制度

为进一步改进区镇机关工作作风，提高行政效能、规范服务行为增强服务意识、提高服务质量、接受社会监督、树立区镇的良好形象，特制定服务承诺制度。

一、坚持全心全意为人民服务的宗旨，不断开拓进取，提高工作水平和服务质量，树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象，营造良好的机关效能建设氛围。

二、实行“一次性”告知制度。对来机关办事的群众承办人要一次性告知办事的有关依据、办事程序、相关材料，在承办过程中要一次性告知能否办理，手续是否完整；对符合规定、手续齐全的应及时受理，不能及时办理的，要耐心解释清楚。

三、严格实行各项制度。被来访、来电最先询问的工作 人员为首问责任人，首问责任人对询问人提出的问题，属于本人职责范围的，应详细解答，认真办理；不属于本人责任人范围的，应耐心告知询问者需找的相关科（室）和人员。

四、机关工作人员严格遵守工作制度，上岗要着装整洁，讲究仪表、礼貌、文明用语，热情接待来访者和办事群众，上岗时佩带胸牌，外出要在去向牌上标示去向。方便群众监督和办事。工作时间不得擅自离开岗位、迟到、早退或无故旷工要让基层单位和群众少跑机关，少花时间、少耗精力，最大限度地为群众提供便捷、优质、高效的服务。