如东县烟草专卖局（分公司）2010年工作总结
如东县烟草专卖局（分公司）
2010
年工作总结
2010
年，如东县局（分公司）在南通市局党组的领导下，在各相关部门的大力支持下，全体干部职工凝心聚力，创新发展，在县局党组的带领下，认真贯彻落实省、市局工作会议精神，进一步强化“争先进位”意识，践行“四个引领”新要求，结合如东烟草实际以“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的精神状态全面推进“卷烟上水平”。一年来班子建设活力提升，卷烟营销成绩显著，专卖打假收获良多，队伍建设素质提升，企业文化效应凸显，服务品牌更具特色，文明创建成果喜人。
被江苏省文明委评为
2007
—
2009
年度文明单位，被市总工会等五部门评委南通市“劳动关系和谐企业”，被南通市公安局评为
2009
年度安全保卫工作先进单位、被江苏省局评为
2009
年度宣传报道先进单位、被如东县委县政府及相关部门评为
2009
年度“依法行政工作先进集体”、“法治工作先进集体”、“民主评议政风行风工作优秀组织奖单位”、“文化建设先进单位”、“全县先进基层党组理论学习中心组”、“先进基层党组织”等荣誉称号，稽查一中队被省局表彰为十佳“优秀稽查中队”。
现就全年工作情况总结如下：
第一部分
全年工作情况
一、瞄准市场，稳步提升经济运行质量。
年初我们按照市公司下达的全年销售指标任务，结合优秀县级分公司建设，层层细化到业态类别、品牌规格，数量分解到每周、每天，责任落实到部门、岗位。
（一）规范有序，科学设置，业态调整公平公正。
按照省、市公司关于卷烟零售户业态调整的有关要求，及时、准确的做好季度末的业态调整工作，期间，我们坚持公平、公开、公正的原则“戴准帽子、定准档次”，主动接受专卖内管和社会各界的监督。以电脑自动生成为手段，杜绝了“人情烟、关系户”等违规、违纪不正之风的出现。业态档次新调整后，及时进行了跟踪、了解市场信息，对客户反映并带有普遍性的意见，我们及时召开了有市场经理参加的市场分析会，集体讨论、共商对策，对不合理的方面及时进行了整改，维护了卷烟零售户的利益，实现了卷烟零售业态、档次调整的平稳过渡。
（二）围绕主体，很抓销售，主要经营指标稳中有升。
始终咬定卷烟销售各项指标不放松，按照市公司营销部门年初下达的任务指标，全员齐心协同，通过加强与上级主管部门的沟通、任务指标科学合理的分解，严格绩效考核等有效措施，截止10 月末，
共销售卷烟26773 箱，完成全年指标的86.81%，比去年同期增长3.01%,其中，低档烟销量为2200箱，占低档烟指标的79.98%。销售额47741万元，完成全年指标的90.26%，同比增长12.68%。实现毛利12788万元，完成全年指标的91.58%，同比增长5.64%。
卷烟销售总量、卷烟销售计划偏差率控制水平、销售结构、重点品牌、低档烟销售同比都有不同程度的提升，较好地完成了经营销售任务。
（三）围绕市场，以点带面，市场亮化程度大幅提升。
以开展“标准店”工作为契机，努力维护好“示范一条街（线）”成果，为创建一流的市场环境做出了不懈的努力。一是两次印制了标价签及时下发并限期在全县卷烟零售户进行了更换。二是抓好示范店的规范经营，以示范店为基础，带动其他客户有序经营。三是从二月份开始的标准店工作，按照省、市及分公司实施方案，认真落实、稳步推进。通过初选，专卖部门审核，最终由局（分公司）经理室审核确定标准店客户，整个过程执行标准严格，选店合理。积极配合广告公司做好标准店橱柜的安装，及时组织标准店客户培训相关的业务知识、卷烟陈列标准、品牌宣传策略，以最短的时间展示好标准店的形象，市场亮化度得到有效、普遍提升。
（四）紧盯目标，正确引导，网上订货率逐步提高。
按照市公司营销部门关于卷烟销售模式的新要求以及年底网订率达到80%的要求，今年加大了电脑网上订货和手机网上订货工作力度，一是对新证客户及时予以业务技能培训，达到熟练操作。二是大力宣传网订的优点，提升客户加入网订的兴趣，三是对新增电脑的客户及时上门宣传辅导。同时，我们通过强化绩效考核，将网订任务指标及时下达到各客户服务部，具体落实到客户经理人头，按照以电脑上网订货为主，手机网上订货为辅，逐步弱化电话订货的指导思想，做到成熟一户，发展一户，巩固一户，在广泛动员广大零售户实施网上订货的同时，坚持服务跟进，手把手的上门指导。截止目前，网订率已达83.3%，实现了预期的目标。
（五）降本增效，线路优化，卷烟配送效能稳步提升。
今年来，我们围绕省局（公司）提出的“三大战略”，身体力行，在“总成本领先”上积极实践与探索，以降本增效和有利于工作为目标，以调整卷烟配送、走访线路为突破口，使之更趋科学合理、省时。根据新增客户及停、歇业客户等客户群体的变化，按照就近划分，有利走访配送的原则，对全县卷烟零售户重新确定划分了线路，节省了油耗，也节省了送货时间，实现了降本增效的目的。
二、提升效能，专卖管理更为优化
今年来，共出动卷烟打假打私人员4526人次，车辆1190台次，查获各类违法违规案件154起，查获各类违法违规卷烟2111.2条（其中假冒烟256.1条），到帐罚没款4.3万元，捣毁售假窝点 6个，查获5万元以上案值案件2起，移送司法机关3人，判刑3人
。
（一）打假破网扎实推进，
一是加强组织领导，统一思想认识。我局把打假破网工作列为专卖工作的头等大事来抓，强化组织领导，一把手亲自过问，分管局长全力以赴，精心组织，周密安排。上半年，先后多次召开局长办公会、中层干部会、全体职工大会、卷烟打假协作机制会议，传达学习了各级领导的重要讲话和指示精神，表彰了一批先进单位和个人，反复统一全员打假破网的思想认识，消除了部分员工存在“无网可破”的模糊认识，形成了全局上下打假破网的共识，营造了浓烈的打假打私工作氛围。
二是明确目标任务，强化措施取得实效。年初制定任务指标，确定全年查获5万元以上案件4起，20-100万元以上案件1起，力争破1起符合国家局标准的网络案件的目标任务。为了推动打假破网工作深入开展，我局在上半年人员调整时，将精兵强将充实到专职打假破网的稽查机动中队中去，从人力、物力上给予全力保障。同时明确了市场日常监管有一二中队负责；机动中队负责全县重点户、重点场所的监控、耳目的培养、信息的收集、大要案的查处和案件的经营等工作。在月度，季度考核时严格按照年初下达的案件指标完成情况进行考核，加大了奖惩和监督考核力度。为了争取打假破网工作取得实效，我局加强了案件情报信息建设，建立了全县大要案件信息档案系统，向社会公开12313举报受理平台、举报投诉电话与举报信箱等多种途径，并按照市局《关于对协助办理涉烟案件有关单位、个人奖励的规定（试行）》的文件精神对举报有功人员及时进行了奖励。调动广大群众参与打假打私的积极性。虽然还未破获网络案件，但查获了2起案值5万以上的案件。
三是强化协作机制，形成工作合力。我局始终把打假协作机制的有效运作放在重要位置来抓。一方面与各成员单位保持密切联系，主动汇报打假形势，每月通报卷烟案件查处情况；另一方面适时牵头召开打假协作机制联席会议。今年“两高”《关于办理非法生产、销售烟草专卖品等刑事案件具体应用法律若干问题的解释》发布后，按照上级通知精神，我局先后两次主动召集公、检、法等成员单位进行传达学习，各成员单位密切沟通，在案件办理过程中，坚持做到共同研究，共同会办，分工配合，协调运作，确保了对涉烟违法案件的打击力度。
（二）市场监管规范有序，
组织人员对全县客户进行了调查，排摸，梳理和分类，实施了户籍式分类管理，落实了“五定”目标责任。各中队实行稽查人员“定人、定线、定户、定责、定片”的五定包干责任制，对客户实行分类管理，把责任落实到每个人头，定期对卷烟市场经营情况及时进行分析梳理，对客户守法和违法经营情况进行分类，保护守法户，查处重点户，打击违法户，扶持困难户，有效提升专业管理工作的质量和效率。同时，把市场净化率的好差，直接与每个稽查队员的绩效工资挂钩，奖勤罚懒，促进市场监管工作。
组织开展了卷烟市场集中整治行动。根据省、市局总体安排和部署，有计划，有组织，有步骤、有成效的开展“冬季会战”、“闪电7号”、“闪电8号”卷烟市场集中整治行动，并取得了实效，两次行动共查获违法案件34起，假烟178.6条，5万元以上大案2起，(分别是
1月
10日
查获的“1.10”案，案值7.71万元的假烟案和
5月
11日
查获的“5.11”案，案值8.25万元非法经营案)。今年，我局还加大了市场日常检查管理的力度，不间断多手段开展市场清查，采取错时检查的方法，重点对违法经营大户、无证经营户、卷烟回收点、名烟回收店、借证经营、外籍人员售假、公开摆卖走私烟等违法行为的整治，切实做到了为卷烟销售保驾护航。
加大了宣传力度，营造了良好执法氛围。今年，我局充分利用“3.15”消费者维权、“6.29”烟法宣传等活动，采取形式多样的宣传活动，制作墙体公益广告80多条，拉横幅宣传标语12条，设立法律法规咨询点5处，真假卷烟识别培训点4处，接受咨询投诉1500多人次，发放宣传资料
5000
余份，宣传了烟草专卖法律法规，曝光重大案件，南通电视台、如东电视台今日说法栏还专题报道了“8.5”案件。另外，我局秦局长还主动到县广播电台行风热线栏目接受广大群众的热线咨询，回答了社会群众对烟草专卖相关法律法规知识的提问并向社会公开宣布了我局的服务承诺，在社会上引起良好反响，起到了很好的宣传效果。
进一步深化了专销良性沟通，按照年初市局关于专销良性沟通的通报精神，我局对专销良性沟通工作进行认真思考，对专销良性沟通各层面的工作环节进行梳理。要求专卖、营销两个部门积极配合，通力协作，认真分析查找目前专销良性沟通工作上存在的误区、盲点和问题，抓住专销良性沟通重点环节，找准工作结合点，切实开展好此项工作。
（三）专卖内管严格规范，
在巩固去年创新项目--专卖内管重心前移的基础上，今年我们提出了专卖内管“四个延伸”的工作新思路。严格按照国家局工作规范的要求，坚持月（季）度同级监管日常化，重点检查定期化，月末检查协同化；在货源的分配、业态调整，重点检查是否向大户超量供货，是否优亲厚友，是否有虚拟客户，是否向无证户供货，代购卷烟等问题。
认真履行监管职责，严格按照国家局内管《工作规范》的要求，坚持月（季）度同级监管，确保三个100%执行到位；坚持月度市场访查，看是否有向大户超量供货问题、是否优亲厚友、是否有虚拟客户、是否有无证供货、代购卷烟等问题；坚持月度检查情况总结，对每月工作开展情况点评，坚持对直系亲属销售卷烟情况月度内网公示，将较为敏感的亲属店业态评定、供货状况、守法情况置于全体员工的监督之下。
强化专卖内管新思路做好“四个延伸”。一向“两网”从业人员延伸。县局内管办定期不定期督查“两网”人员，对《员工手册》、企业规定的执行落实情况，杜绝了违法违纪问题的发生，保护了“两网”人员健康成长。二向行业内部人员亲属开店延伸。县局内管办对行业内部人员亲属经营卷烟的情况，排摸登记造册，每月在内网上公示卷烟分配、业态调整情况，接受全员监督，杜绝了优亲厚友问题的出现，树立了企业对外的形象。三向关联企业延伸。县局内管办严格按照省、市局对关联企业提出的规定和要求，定期检查关联企业的经营情况，杜绝了卖大户、批条烟等问题的发生，确保了关联企业的规范经营。四向零售终端延伸。县局内管办除每月定期完成规范动作外，对全县卷烟市场进行明查暗访，从严查处超量供货、拆单分摊、套购卷烟、相互串货等问题，确保了卷烟市场的规范有序。
三、凝聚人心，班子建设提升管理绩效。
我局党组从多方面、多渠道、多角度、多载体进行积极有效的探索和实践，不断提高县局领导班子的管理水平，筑牢管理基础，丰富管理经验，优化管理资源，努力构建一支政治强、业务精、作风硬、能力强、绩效优、形象好的好班子。
（一）加强思想政治建设，确保班子政治合格。
一是不断强化班子成员加强学习的责任意识。端正学习态度，认真履行所肩负的历史使命，正确认识和处理个人利益与集体利益、局部利益与整体利益、当前利益与长远利益之间的关系，以强烈的政治责任感持之以恒、锲而不舍地抓紧学习。
二是注重提高和完善班子成员理论思维能力。完善党组中心组理论学习制度，做到学习经常化、制度化、规范化。深入学习科学发展观，在武装头脑、指导实践、推动工作上下功夫、求实效。班子成员带头撰写论文，以科学务实的态度落实“四个引领”新要求。
三是切实做到学以致用。运用理论抓好基层建设，坚定理想信念，始终保持高尚的道德情操和昂扬的精神状态，带领广大员工认真践行“两个至上”的行业共同价值观，创新思维谋发展。
四是严格按照党员发展程序培养吸收政治思想坚定、综合素质过硬的同志入党，通过考察、考核，今年共吸收两名同志为预备党员，充实了组织力量。
（二）加强党风廉政建设，增强班子防腐能力。
我局党组坚持标本兼治、综合治理，惩防并举、注重预防，建立健全以教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败的体系。
今年来，在局办公区卫生间改造、企业文化活动室建设、中转站门面改建等工程中，严格做好预算、审批、招标、审计等事前事后的管理工作，自觉接受群众监督，坚持三人小组询价制度，在物资采购过程中真正做到货比三家。
加强道德修养，常修为政之德，常思贪欲之害，常怀律己之心，做廉政勤政的模范。带领全体干部职工参观县党风廉政教育中心，实地接受心灵的洗礼，思想的净化。
加强岗位廉政教育，将其做为一项系统工程来抓，覆盖到领导班子、中层干部、热点岗位及一般员工各个层次，并贯穿于各项权力运行的全过程和各个环节，形成系统化、立体化的廉政教育体系。
（三）加强领导作风建设，锻造班子实干本领。
要求每个班子成员都必须做到
“
三个力戒
”
，力戒浮躁，在了解实情上下功夫；力戒虚夸，在敢说实话上下功夫；力戒空谈，在真抓实干上下功夫。努力克服以会议落实会议、以文件落实文件、以讲话落实讲话，工作落不到实处的问题。
在具体工作中，每个班子成员都以讲效率、讲发展、讲奉献、讲创新的工作激情，在全局范围内积极倡导和营造干事、干练、干净的氛围。强化对领导班子和领导干部的监督管理，坚持党组成员上课制度，发挥整体功能，增强工作的创造力、凝聚力和战斗力。大力开展创先争优活动，
发动全体党员积极参与到活动中来，认真履行服务承诺，扑下身子认真解决在服务客户、维护市场等方面的问题，为推进如东烟草全面工作上水平做贡献。
认真推行办事公开民主管理，发挥“两办四会”的功能。各科室设立信息管理员，定期公示公开目录，及时反馈各方意见。民主管理全程，做到统一领导，分工明确，责任到人，列入考核。严格按照办事公开民主管理工作要求，对企业重大决策、发展目标、重点投资、经营管理、组织建设、规章制度、部门动态等事项全面公开，特别是对车辆管理、物资采购、来客接待等热点问题全面公开上网，实施阳光操作，接受职工监督。
四、重心前移，夯实基础管理
我们紧扣江苏沿海开发的时代脉博，积极适应新时期网建全面提升的需要，创新思路，不断探索，以贯彻“标准化”为契机，多措并举将一线部门打造为灵敏反映市场、真情服务客户、建树良好形象的前沿阵地。
（一）坚持以人为本以培训提高人员素质
我们充分认识到提高人员综合素质是夯实一线管理的基础工作，通过多方式和渠道对一线员工进行培训，促进人员素质的提升，为卷烟营销、客户服务、市场监管上水平奠定了更加坚实的基础。采用视频、面授、案例分析、以会代训等多种方式，定期组织培训、学习，及时总结和推广客户服务部、稽查中队的先进经验，不断提高一线员工的履职能力。同时，搭建信息平台，为一线员工沟通探讨学习创造了机会，也为机关了解一线工作情况提供了平台。
以卷烟营销师、专卖管理员技能鉴定为契机，充分利用班组例会和员工培训系统，开展不同形式的业务学习研讨活动；对相关人员提出分析困惑的问题，找出典型案例，共同分析探讨；安排专人对鉴定考试课程进行讲解，提高技能鉴定考核通过率与实际操作水平。通过形式多样的培训、培养方式，使一线员工在服务流程、数据分析、市场管理等多方面的能力得到了大幅提高，营销岗位持证上岗率已达100%，专卖稽查岗位持证上岗率达90%。
（二）强化基础建设以服务拓展品牌效应
我们始终把客户满意作为客户服务部基础建设的出发点和落脚点，根据省局统一的形象识别系统，实行统一用语、统一着装、统一挂工号牌、统一视觉标识，打造烟草服务团队的整体形象。
将员工的岗位职责，工作流程制作成统一样式的图板悬挂上墙，便于前来办事的客户了解。投入大量资金为客户服务部统一配置办公桌椅与电脑，新修厨房、卫生间及宿舍。扮亮基层窗口做到设施齐全、整齐划一，为员工提供了良好的工作、生活环境。
绘制访销路线图，将每一位客户线理走访线路绘制在客户服务部辖区地形图上，以此做好客户经理访销过程的动态跟踪管理，随时掌握客户满意度，有效促进了客户经理的作风转变与效率提升
。大力做好“江海同舟行”服务品牌的宣传，将服务品牌融入日常服务客户的每个细节中，不断促进终端服务标准化水平，以实实在在的工作拓展服务品牌的社会效应。
（三）创新管理模式以考核提升工作标准
创新管理模式，从工作实际出发，进一步细化工作流程，明确走访时间与服务要求，完善考核机制，使基层客户服务部、稽查中队、中转站工作机制纳入规范化的轨道。
考核组成员通过实地走访的方式，对一线员工履职尽责的情况进行监督考核，考核结果记入个人考评档案，作为当月综合考评依据；突出全流程管理考核，推动质量贯标上水平，对照工作职责、工作标准和工作流程，查阅过程资料，查找不足，督促整改，推动客户服务部、稽查中队、中转站整体管理水平持续提升；并对改进措施落实情况，提出管理建议，提高标准化工作的实效性。
五、共创共享，企业文化建设提升软实力
我们积极做好南通烟草“领航文化”宣贯工作，在推进企业文化活动室建设的过程中，我局面向全体干部职工开展了“我为企业发展献一言”活动，并将提炼出来的妙言锦句收录于企业文化室内，以企业文化载体建设带动员工对企业文化建设的认同与内化，提升企业的软实力。
局党组在建设企业文化时高度重视把握好文化与历史、文化与现实、文化与未来发展需求的结合，秉承“共创共享”的理念将南通烟草的“领航文化”在如东生根。一是发动员工从身边的人、事、物中提炼企业文化理念，使员工对南通烟草的“领航文化”感知更为具体、真实；二是在宣贯过程中，不断凝结、不断丰富，始终保持文化建设的持续性，激发企业文化对员工的吸引力，让员工保持对企业文化的新鲜感，自觉地在工作中践行“两个至上”的行业共同价值观；三是大力培养员工的责任意志和主人翁意志，将员工视为企业公民，让员工意识到自己的一言一行不仅仅代表自己，还代表自己所工作的行业，为企业平台与个人行为的结合注入活力，达到以责任心和使命感凝聚人心的效果，使全体员工都能自觉行动起来，努力“与客户共创成功”；四是转变观念将企业文化活动室建成员工接受教育、学习娱乐、运动健身的综合性场所，通过开展形式多样的文体活动，让全体员工在放松身心的同时，感知与认同企业文化的力量，潜移默化地转变观念，融入集体。
六、建树形象，文明创建再创新局面
一直以来，我们高度重视文明创建工作，将文明创建与行业创建、机关创建、窗口创建相结合，让文明创建效果更明显；发挥优势，突出行业特色及如东地方特色，融入区域共建，深化文明创建活动，发挥示范辐射带动作用。我们着眼长远，加强领导，认真制订文明创建工作规划，被省文明委评为2007-2009年度文明单位。
今年以来，我们以行政服务大厅“青年文明号”与中转站“巾帼示范岗”的创建为契机，大力宣传“江海同舟行”服务品牌，以优质高效的服务，赢得社会的赞誉。加大与各级政府机关的联系、沟通，将《江苏烟草》报、《南通烟草报》汇同我局创办的《工作简报》送到县级机关，以此加深政府部门对烟草行业的了解。编排文艺节目，参加县级机关文艺汇演，以生动活泼的形式向观从展示了烟草人的风采。积极向行业内外报刊、杂志、网站投稿，做到电视上有影，广播中有声、报刊上有文，全方位地宣传如东烟草。积极开展与县级机关的共建活动，在“七一”期间与县老干部局联合举办烟标展，在丰富退休老干部业余文化生活的同时，从烟标的发展变化历程，感受烟草行业的发展与壮大。
我们还积极参与县委、县政府“挂钩帮扶、脱贫攻坚”活动，履行社会责任，建立贫困户联系卡，定期深入挂钩镇村，面对面了解被帮扶贫困户生活、生产中的困难，着力解决帮扶难点，筹集帮扶资金，对困难特别大的贫困户进行重点扶持帮助。重阳节期间，我们除慰问本单位的退休老职工外，还看望慰问了在县护理院接受护理的县级机关退休老干部。青海玉树地区发生地震后，我局干部职工心系灾区，情系同胞，踊跃为灾区捐款捐物。
七、严格整顿，安保工作警钟长鸣
一是领导高度重视，时刻强化安全意识。无论大、小会议，局党组总是反复强调“安全管理无小事”，坚决杜绝麻痹大意和侥幸心理，反复叮嘱全体员工时刻注意政治、人身、车辆等安全，发现隐患及时处理。加强网络安全管理，与相关部门配合，在单位路由器进出口加装金盾网络行为管理系统。
二是认真开展落实专项整顿工作。加强对全体干部职工的安全警示教育，组织消防演练，开展安全教育培训与考核使全员时刻绷紧安全这根弦；进行认真的自查自纠，对存在安全隐患的一律整改，针对出租门店废油存放、私自乱接电线的问题，加强对其的检查管理，令其限期整改，并制作安全警示牌，张贴于出租门店内，使出租房使用人员也能做到警钏长鸣。
三是加大检查监督力度，防止各类事故发生。坚持每月对配送车辆进行一次不定期的综合检查，对存在隐患的车辆坚持经过检修保养后再上路，确保了送货安全；对所有车辆用油强化管控，采取集中管理，集中加油的方式，严防不规范操作行为的发生；规范车辆的使用，在节假日认真做好对机关车辆
“
三交一封
”
（交车钥匙、交行驶证、交上岗证、定点封存车辆），严禁驾公车出游等。。
八、围绕中心，后勤保障工作有条不紊。
一是认真做好档案的归档工作。今年，我们完成了对上一年档案的归档工作，并顺利通过了相关部门的检查，因整洁、完备和准确受到检查组的好评。
二是完善报账制度，加强费用管理。财务上完成好了各项日常工作，按时向国税、地税部门上缴各项税利。严格依照报账制度，对原始发票认真审核，以“该报的一分也不少，不该报的一分也不报”的原则，严把资金关口，确保营销部财经秩序的稳定有序。
三是热忱服务，为基层解除后顾之忧。想职工之所想，组织机关科室人员下基层，面对面听取基层的意见和建议，解决他们在工作中遇到的问题。及时为职工准备了防暑降温用品，努力保持整洁优美的工作与生活环境等。
第二部分 存在的不足及明年的工作打算
在2010年的工作中，我们虽然取得了一定的成绩，相关工作的水平也得到了相应的提升，但应该清醒地认识到，我们在工作中还存在着很多的不足与短板。
一是经济结构需要进一步调整，人员多经济总量少这一结构性的不足，制约了如东烟草在对标的过程中，多项指标一直处于相对滞后的位置。
二是人员素质需要
进一步提升，企业的发展需要有高层次的人才，虽然这些年相继召进了几名大学生，但现实的人才结构仍滞后于发展需求，尤其是高端法律、营销人才的缺乏，在专卖管理、卷烟营销中很难有创新之举。
三是未能有网络案件破获，没有实现年初制订的破获百万元以上网络案件的预期目标。
四是与客户的沟通仍需进一步加强，随着江苏沿海开发步伐的加快，如东经济发展也步入高速发展的轨道，市场的需求也在发生着急剧的变化，在这过程中，需要我们全体干部职工，牢固树立与“客户工创成功”的理念，加强与客户的沟通，以最大的可能满足市场的需求。
在来年的工作中我们将着重做好以下几方面的工作：
一是不断巩固“四项同创”成果。
通过今年的“四项创建”活动，县局（分公司）基础管理得以全面加强，明年我们将着重在此基础上，查漏补缺，巩固提升，确保创建工作长效开展，取得实效。
二是继续深入开展对标贯标活动。
我们要把科学发展观作为今后一切工作的指导思想和行动指南，通过深入学习，认真实践，不断增强企业的竞争实力。我们要对照标准逐条排查，逐条梳理，细化措施，明确责任，寻求突破。
三是深入推进企业文化建设。
在今年建设文化室及其他文化宣贯活动的基础上，继续创新思路，结合如东特色打造出优秀的企业文化，加强与地方部门的沟通联系，增强烟草文化在地方的影响力，同时加强内部宣贯力度，做好母子文化的融合，真正是企业文化入脑入心，提升企业发展的软实力。
四是不断加队伍建设。
要以创建先进县级局为契机，积极推进“四好”领导班子建设，不断增强领导班子的凝聚力、表率力和战斗力；积极推进中层干部队伍建设，使中层干部真正成为连结上下的纽带，沟通内外的桥梁，积极工作的能手，全体员工学习的榜样；大力加强两网人员队伍建设。我们将对现有两网人员逐步进行轮岗，激发队伍的活力。切实注重技能鉴定工作，在工作岗位上不断提升自已的业务技能。
五是继续加强基层网点建设。
巩固服务部标准化建设成果，明年再试点的基础上全面推开，切实改进服务部管理；以“示范中队”建设为抓手，加强标准化中队建设，增加基础设施投入，加强一线人员培训，切实使基层服务部与中队成为服务与监管的前沿阵地，文化传播与形象展示的窗口载体，客户与企业的联系纽带，员工成长发展的良好平台。
六是力争打假破网再有突破
，从当前的形势来看，打假破网工作要想有新突破，仍需我们全体专卖执法人员积极想办法创新工作举措，此项工作尤如逆水行舟
—
不进则退，要引起我们的高度重视。
七是网建全面提升要有新举措
，随着市场形势的不断变化，我们卷烟营销人员要不断地加强学习与思想观念的更新，不断地提升服务客户，掌控市场的能力，全面推进专销协同与访销配送的信息化进程，降低运行成本，提升工作效率。