日报讯（全媒体记者 高玉霞）“您好，我想问一下现在可以去哪里做核酸？”“退烧了，但咳嗽厉害，要不要上医院？”“我家人现在在医院，有心脏病史，反复高烧，没有床位怎么办？”连日来，县新冠疫情防控指挥部24小时咨询服务热线响个不停，工作人员耐心地为每一名来电市民答疑解惑，并结合对方实际情况给出合理建议和意见。

“上个月，随着疫情防控措施的优化调整及患者数量的增加，拨打我们电话咨询、求助的人急剧增加，一个班12小时，工作人员大概要接听300个电话，平均每天呼入咨询电话数约600个。”咨询电话专班组长朱荣巍介绍，去年5月，我县开通新冠疫情防控指挥部24小时咨询电话，统筹安排5名专业接线员，成立专班，实行一人一班，两班轮岗，24小时为全县市民提供核酸类、新冠症状类、紧急求助类等咨询。另外，每天安排两名医生专班，通过电话为市民提供用药指导和健康服务。

县疫情防控指挥部电话专班负责人刘建华介绍，开通新冠疫情防控指挥部24小时咨询电话，一方面为群众提供疫情防控知识和政策咨询服务，满足群众新冠病毒防控和就医咨询需求，让群众足不出户就能获得专业的帮助，全力保障他们的生命安全和身体健康，另一方面也是对咨询人群进行分流，避免120急救电话呼入过多，挤兑急危重症患者院前急救服务需求。

民有所呼，我必有应，小小的电话线，架起疫情防控“连心桥”。期间，为了保障咨询热线畅通不断，专班成员努力克服人手不足、咨询量大等难题，自我加压，增加工作时长，尽最大的努力解决群众的困难和诉求。“最少的时候只有两个人轮岗，其他人都‘阳’了，我最长的一次在岗时间是48小时，即使夜间，打电话来咨询的人也很多，犯困的时候，就使劲掐自己一下。”回忆起当时的情景，朱荣巍感慨万千，“感染的工作人员，也是在症状稍微缓解后，又立即回到岗位，我们24小时守在电话旁，就是希望尽自己最大的努力做好疫情防控服务工作，为群众纾困解难，与此同时，对于来电的群众，我们也会进行相关心理疏导，缓解他们的焦虑情绪。”

目前，随着疫情形势的发展，不少感染新冠病毒的人已经“阳康”，开始恢复正常工作生活，县疫情防控指挥部提醒广大市民，春节将至，人员流动加大，聚集性活动，特别是室内活动增多，可能进一步加大疫情传播风险，要切实做好个人防护、安全有序出行、减少聚集聚会、加强健康监测，如有疫情防控方面的疑问或相关问题，可拨打县新冠疫情防控指挥部24小时咨询电话(0513)84113068进行咨询，工作人员将全天候为市民提供咨询服务。