李小琴委员：

您提出的《关于提高物业管理质量和服务水平的提案》收悉，现答复如下：

非常感谢您对我县物业行业工作的关心和支持。您提案中提到的相关问题，正是我们目前致力解决的。为进一步加强我县物业管理工作，落实物业属地管理责任，推动部门联动执法进小区，推进物业长效管理，加快发展现代物业服务业。根据您的提案，我们将在下一步提高物业管理质量和服务水平工作中着重解决以下问题：

一、加大宣传力度，加深物业行业认知

宣传主要对象其一是物业行业，尤其是一些新成立、服务意识薄弱的物业服务企业；其二是广大业主，尤其是乡镇等对物业服务了解很少甚至缺乏的居民。宣传的主要内容有以下几个方面：积极宣传法律法规知识，采取多样化的形式对《中华人民共和国民法典》《江苏省物业管理条例》《南通市住宅物业管理条例》等相关内容进行宣传，提高物业从业人员和业主的法律意识，加深业主对自身权利和义务的认识。针对典型事例详细学习，组织物业服务人员、业主委员会成员、业主代表对物业管理纠纷中该如何调解、维权等内容进行学习，通过公众号、讲座等形式传达宣传到位。

二、健全行业管理，提高物业服务质量

目前如东的物业行业管理正在逐步完善中。对物业行业不断加大管理力度，完善管理内容，优化管理机制。提高物业准入门槛，重视前期物业管理，特别是物业招投标管理，严格审查物业企业资质、物业诚信分情况等。健全物业管理监督制度，依据《南通市物业服务企业及项目负责人信用信息评价试行标准》对物业服务企业进行诚信分报备，落实“红黑榜”，对于红榜上的优秀物业服务企业予以奖励，对于黑榜上的服务质量较差排名靠后的物业服务企业逐渐斥退出如东市场；组织物业服务技能培训、执业资格培训等，逐渐提高物业项目从业人员的专业性。

三、树立品牌意识，打造优质物业项目

通过先锋模范的优质物业企业进驻如东，服务水平优秀的物业企业发挥带头作用，引导县内物业服务企业提升服务意识、服务品质。加大对品牌企业的学习，组织物业服务企业参观南通等地的优质物业小区，分别对照先进地区的安置小区、老旧小区、新小区、规模较大的小区等不同定位，进行学习。加强对物业特色的打造，包含“红色党建”、“无违建小区”等优秀项目。完善物业服务的内容，通过对物业服务的环境、秩序、安全、消防、信息公示等内容的细节要求，不断进行改进。加快集中问题的解决，对于业主反映较多的物业费收缴和物业服务水平不对等、电动车充电冲突、小区基础设施损坏维修情况等问题，联合街道、社区、物业等共同协调，将这些较为集中的问题纳入日常检查的重点监督范围。严格要求，加快改进，对如东所有的物业服务项目进行评优评先，引导物业企业不断完善品牌意识，打造属于自己的优质项目。

四、落实日常检查，强化物业服务考核

联合街道、社区，做好日常“421”检查，严格按照物业管理条例对物业服务内容进行监督检查，落实属地责任，对发现的问题督促整改，尤其是对于多次出现，或者屡教不改的物业项目，下达交办单。作为物业行业主管部门，在对各镇（区、街道）社区物业服务活动的指导和日常监管的基础上，对各镇（区、街道）的物业服务企业进行考核，包括专业技能的周期性考查、服务满意度的广泛收集等，督促物业公司提高服务水平，提升小区面貌。

当前我县的社区物业管理水平与先进地区仍有一定差距，我们的工作需要不断的提高和完善，以满足广大业主对于美好生活的向往和需求，为建设强富美高新如东作出应有的贡献。

衷心感谢您对城市管理工作的关心和支持！

如东县城市管理局

2021年6月2日