日报讯（全媒体记者 高玉霞 周颖石）2023年国家医保局对医保政策作出了调整和改革，新政实施以来，县县域社会治理现代化指挥中心12345政务服务便民热线电话诉求中医保类诉求达2300余件，占比较大。为了让群众在进行电话咨询时获取到最新最全面的解答，让热线服务做到“全、精、准”，2日，12345热线邀请县医保局相关业务负责人对热线工作人员开展医保政策专题培训会。

会上，医保局相关业务负责人对待遇享受、医保征缴、家庭共济等政策调整部分进行了详细讲解，政策培训结束后，热线工作人员结合平时接线时出现频率较高的医保咨询问题进行了现场提问，业务负责人进行了一一解答。

民有所呼，政有所应。县县域社会治理现代化指挥中心12345政务服务便民热线坚持以解决群众的实际问题为出发点和落脚点，做到“件件有着落，事事有回音”，切实提升居民群众获得感、归属感和幸福感。下一步，县12345政务服务便民热线将继续实行业务知识培训常态化机制，邀请更多部门走进12345，开展工作交流，促进服务能力提升，进一步发挥好作为政府为群众、为企业服务的“连心桥”作用。