一、提升供电服务质量和效率举措

一是服务项目用电获肯定。定期对接园区负责人，了解园区用电需求。开展“电网规划进乡镇、园区活动如东行活动，深入交流各个园区供电现状、电力需求、相关工程进度以及供电需求服务要求等情况，为如东地区电网建设项目精准投资奠定基础。开展公司领导分组挂钩镇（区）活动，成立城区市政工程、各大园区、栟茶历史文化名镇项目供电服务工作小组，提供“一口对外、便捷高效”的供配电和能源综合服务，协同各专业确保项目又快又省用上电，安全经济用好电。加强新建项目用电衔接、定期进行沟通、密切联系，确保项目用电顺利推进；对中小企业临时急需送电的项目进一步明确送电时间，并开通绿色通道；对园区提出的用电需求及生产运行方面问题，明确责任部门及责任人，尽可能缩短新装业扩项目服务时限。紧盯重点项目安排，建立公司领导、中层干部、客户经理三个层面的重大项目服务机制，超前开展项目用电需求分析，为企业提供一站式、点对点服务。今年以来，公司领导带队全覆盖走访了经济开发区、沿海经济开发区、洋口港经济开发区、丰利镇等镇区，对钛产业园、中天江东电子、中天铝基项目、苏中电池、汇鑫置业、东阳印染、丰利机械厂、南通创亿达等用户的用电问题现场答复，对不能现场答复的问题提供最优解决方案，力求将项目用电问题逐一解决，为项目建设保驾护航。丰利机械厂项目，公司先后变更了6次设计方案，与当地党委政府一起，克服了艰难的群工政处工作，多增加了百万元的工作量，终于在5月18日送电投运。服务中天项目用电过程中，主动对接、细化节点、倒排计划，确保工程如期完成。服务工作得到中天集团夸赞，受到县委领导高度肯定，同时为服务更多重大项目用电打造典型、树立标杆。

二是服务能源消纳有突破。为进一步消纳如东地区日益增长的大规模风电装机并网电量，公司积极配合省、市公司加快电网规划和建设进度。今年开工建设总投资8.1亿元的500kV如东输变电工程和两个220kV汇流站项目，为风电大额消纳提供保障。针对220千伏蓬树开关站海域使用证手续、220千伏兆群开关站进所道路开口手续及相关费用等问题，公司多次与县领导进行沟通，力求妥善解决，确保如东风电等新能源顺利送出。

三是供电服务质量有提升。2017年以来，如东公司故障抢修及时率100%。除柜面缴费外，推广多种电费缴纳方式，针对居民用户主推电e宝（服务于低压电力客户提供电费代收、电费小红包、交费盈充值、扫码支付、供电窗等服务）以及微信、支付宝等智能快捷缴费方式，另外银行代扣，预购电等方式也为客户提供便捷服务。用电业务线上办理率100%，全部为“掌上电力”手机APP或95598网站申请用电业务办理,不仅如此，“掌上电力”手机APP提供支付购电、电费余额、电量电费、停电公告、95958客户服务（投诉、举报、咨询、建议等）、业扩新装、故障报修等服务功能，为广大电力客户提供了优质便捷的供电服务。

四是重要客户用电安全有保障。开展专项检查，今年7月份以来为用户更换接户线102处、调相处理156处、上调配变档位1143台，手工调节主变分接头468次，投入电容器141次。深化“5A级电力客户创建”，推进电力体检，指导客户科学、合理用电，促进企业节能降耗、降本增效。扩大电力客户与发电企业直接交易规模，2017年以来，如东地区直购电户达到50户，1-10月份直购电量4.33亿千瓦时，为骨干企业降低用电成本870万元。

五是接受监督提高服务透明度。充分利用营业厅、95598供电服务热线及网站、“掌上电力”手机APP、微信客户端等便于电力客户获取电力服务信息，真实、及时、完整公开用电报装、电价与收费标准、服务承诺、投诉处理等供电服务的相关信息，便捷提供业务咨询、用电申请、自助查询、资料下载等服务，做好95598供电服务热线的知晓度，切实提高供电服务工作透明度，更好接受人民群众监督。如东15个供电营业厅统一制作12398能源监管投诉举报电话牌，并张贴至各营业厅内。成立供电优质服务小组，第一时间有效解决客户投诉举报问题。

二、供电服务成效

重大项目接电更快。目前全县54个重大项目，已申请用电35个，容量67.62万千伏安，其中，江东电子材料有限公司、格兰特医药科技（南通）有限公司等25个项目已完成送电，平均时长缩短16个工作日。

企业用电更加优化。“零距离、全方位、全过程”服务每个用电项目，今年以来共为410家企业开展电力体检，量身定制的用电方案为企业节约了957万成本。

用电负荷再创新高。持续高温带来负荷不断攀升，今年全县用电最大负荷达到94.978万千瓦时，同比增长12.033%。最高负荷的大幅增长反映了全县经济发展的良好态势，也凝聚着供电人迎高温、战酷暑的责任和担当。

用户投诉持续下降。通过作风整改、客户走访，逐步建立起更加和谐的供用电关系，全县14个镇区的客户经理主动“亮身份、履职责”，用客户联系卡、台区微信群架起与用户沟通的桥梁，各类故障报修率和投诉率分别同比下降18.78%、8.68%。

应急抢修得到好评。夏季雷暴雨多发，高温中、黑夜里，为了能给客户送去光明和清凉，供电人24小时在岗在位、全力以赴，如东电视台、如东日报等地方主流媒体对此进行专题报道，得到社会各界的高度评价。